Pratique de vente responsable
Découvrez comment nous encourageons les pratiques de vente responsable pour les clients et les membres de l’équipe du magasin.
VÉRIFICATION 30
Offrir une expérience de service à la clientèle de qualité supérieure est une priorité chez ANBL. Pour ce faire, nous vendons nos produits uniquement aux clients ayant l’âge légal pour acheter de l’alcool.
Dans le cadre de notre programme VÉRIFICATION 30, les clients qui semblent avoir moins de 30 ans sont invités à présenter une pièce d’identité valide avec photo*.
L’année dernière, ANBL a servi plus de huit millions de clients et plus de 10 % d’entre eux se sont vu demander une pièce d’identité. La vente a été refusée à plus de 12 000 clients qui n’avaient pas de pièce d’identité.
Formation de l’équipe du magasin
Chez ANBL, les membres de notre équipe ont reçu une formation approfondie non seulement sur les produits et le service à la clientèle, mais aussi sur les politiques de responsabilité sociale d’entreprises, la façon d’identifier les clients n’ayant peut-être pas l’âge légal pour acheter de l’alcool, la façon de valider les pièces d’identité et la façon de refuser de traiter un achat. Cette formation est obligatoire pour tous les employés et elle est mise à jour au besoin.
Qu’en est-il des cartes-cadeaux et des produits sans alcool? Faut-il toujours avoir au moins 19 ans pour les acheter?
ANBL a pour politique de ne pas vendre de produits dans ses magasins à des clients de moins de 19 ans, y compris des produits sans alcool (produits à 0 % d’alcool, cartes-cadeaux, sacs, etc.). Nous estimons qu’il n’est pas nécessaire que des mineurs non accompagnés se trouvent dans les magasins ANBL.
*Pièces d’identité principales acceptables
Les éléments suivants doivent être valides (non expirés) au moment de la vérification de l’identité :
- Permis de conduire provincial avec photo
- Permis d’armes à feu
- Passeport
- Carte des Forces armées
- Pièce d’identité avec photo du gouvernement
- Carte d’identité avec photo de l’immigrant reçu
- Certificat de statut d’Indien
Pièces d’identité secondaires acceptables
Parfois, des pièces d’identité secondaires peuvent être exigées. Celles-ci doivent inclure le nom et la date de naissance, et être délivrées par le gouvernement.
- Carte d’identité avec photo d’un établissement postsecondaire
- Carte d’assurance-maladie
- Certificat de naissance
Lors de la vérification de votre pièce d’identité
Le membre de l’équipe vérifiera si votre visage correspond à la photo.
Cette personne vérifiera que la pièce d’identité de présente pas de décollement, de bulles, de rayures ou de bords inégaux. Si elle soupçonne qu’une pièce d’identité est fausse, elle demandera une pièce d’identité secondaire (voir ci-dessus les formes acceptables de pièces d’identité secondaires).
La seule pièce d’identité numérique considérée comme acceptable est la copie d’un permis de conduire temporaire fournie avant un nouveau permis de conduire. Vous devez présenter une pièce d’identité physique expirée OU une pièce d’identité secondaire valide indiquant votre nom et votre date de naissance.
Pour les pièces d’identité étrangères, le libellé en anglais figure sur une page distincte du passeport.
En cas de doute sur la validité de votre pièce d’identité, le membre de l’équipe du magasin a le droit de refuser de traiter l’achat.
Il n’y a rien de personnel, c’est la loi!